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Pillole di Design Thinking

IDEO ha creato il modello "3 I" (Inspiration, Ideation, and Implementation) del Design Thinking nel 2001, nel contesto dell'innovazione sociale. Il Design Thinking riguarda abilità che tutti hanno ma che sono spesso trascurate dai metodi tradizionali di risoluzione dei problemi. Non solo c'è un'enfasi sullo sviluppo di prodotti e servizi che sono basati sull'individuo umano, ma il processo stesso è intensamente umano.

Il design thinking si basa infatti sulla capacità di essere intuitivi, di notare i modelli, di produrre idee con un significato sia emotivo che funzionale, e di rappresentarsi in modi diversi dalle parole e dai simboli. Il design thinking viene presentato come un terzo metodo, sostenendo che nessuno vuole gestire un'organizzazione che si basa esclusivamente su sentimenti, intuizione o ispirazione, ma che un eccessivo affidamento sul pensiero razionale e analitico potrebbe essere solo un rischio.

Inoltre, piuttosto che una sequenza organizzata di azioni, il pensiero progettuale dovrebbe essere visto come un sistema di spazi sovrapposti.

Ci sono tre aree principali: ispirazione, ideazione e implementazione.

In sintesi, l'ispirazione riguarda il problema o l'opportunità che motiva la ricerca di soluzioni; l'ideazione riguarda il processo di creazione, sviluppo e test delle idee; e l'implementazione è il modello che consegna la fase di design nella vita delle persone.

Poiché non devono necessariamente essere completati nello stesso ordine, si parla di passaggi piuttosto che di fasi.

In realtà, i progetti possono passare attraverso le fasi di ispirazione, ideazione e implementazione più volte per permettere al team di mettere a punto i loro concetti ed esplorare nuove strade. Vale la pena notare che mentre il Design Thinking può apparire caotico a coloro che lo provano per la prima volta, i partecipanti riconosceranno che il processo ha senso e produce risultati durante il corso del progetto, anche se differisce dai metodi lineari e basati su pietre miliari che la maggior parte delle aziende usa.

Il brief è un punto di partenza tradizionale per la fase di ispirazione. Il brief consiste nello stabilire una serie di limiti mentali che possano fornire al team del progetto un quadro di lavoro da cui partire, un'unità di misura per confrontare i progressi e, infine, un elenco dei numerosi obiettivi da raggiungere (come prezzi di vendita, tecnologie disponibili e segmenti di mercato).

Il brief non è ovviamente una serie di istruzioni o un tentativo di affrontare domande che devono ancora trovare una risposta. Un buon brief, invece, considera la serendipità e l'imprevedibilità (il campo creativo da cui nascono le scoperte). Un brief troppo ampio rischia di portare il team fuori strada, mentre un brief troppo stretto assicura risultati graduali e quindi inferiori agli standard. Dopo che il brief è stato completato, il team di design deve determinare quali sono i desideri delle persone.

L'ideazione è la seconda fase del processo di Design Thinking. Il team passa attraverso un processo di sintesi dopo essere stato sul campo di osservazione e aver eseguito la ricerca di design, dove tutto ciò che hanno visto e sentito viene riassunto in intuizioni che possono portare a soluzioni o possibilità di cambiamento.

Le possibilità multiple generano scelte e prospettive varie sul comportamento umano, che è facilitato da questa strategia.

Si potrebbero includere concetti alternativi per nuove offerte di prodotti o opzioni per generare esperienze interattive.

Inoltre, il confronto e il contrasto di concetti distinti aumenta la possibilità che i risultati siano più evidenti e convincenti. Linus Pauling, uno scienziato che ha vinto due premi Nobel, ha dichiarato: "Per avere una buona idea, devi prima avere molte idee". Le vere idee nuove mettono in discussione l'attuale status quo e si distinguono dalla massa, cioè sono "dirompenti" in senso creativo. Offrono una risposta completamente nuova a un problema di cui le persone non erano precedentemente a conoscenza.

L'implementazione è la terza fase del Design Thinking, quando le migliori idee sviluppate durante l'ideazione vengono trasformate in un piano d'azione tangibile.

La prototipazione è al centro di questa arena, dove le idee vengono trasformate in beni e servizi che vengono testati, iterati e perfezionati.

Il metodo del Design Thinking usa infatti la prototipazione per scoprire i problemi dell'implementazione imprevista e le ripercussioni non volute al fine di ottenere un successo più consistente a lungo termine.

IDEO ha sviluppato un altro approccio di Design Thinking come un toolkit per le ONG e le aziende che lavorano con le popolazioni svantaggiate nei paesi in via di sviluppo in risposta a una richiesta della Fondazione Bill e Melinda Gates. Anche questo paradigma è costruito su tre aree che i designer di IDEO sentono essenziali per un processo di design centrato sull'uomo, e che sono abbreviate come HCD: Hear, Create, and Deliver (Ascolta, Crea, Realizza) .

L'utente partecipa a un processo di design partecipativo che include attività come la costruzione di capacità di ascolto, workshop e implementazioni di concetti.

Sul sito web di HCD Connect, il toolkit può essere scaricato gratuitamente. Quella che segue è una spiegazione della tecnica HCD inclusa nell'introduzione del toolkit: "Human-Centered Design (HCD) vi aiuterà ad ascoltare (sentire) le esigenze dei componenti in modi nuovi, a sviluppare (sviluppare) soluzioni innovative per soddisfare tali esigenze, e a consegnare (consegnare) soluzioni che siano finanziariamente sostenibili."

Il modello HCD è composto da una serie di metodologie di pensiero progettuale organizzate in tre spazi di processo, tutti dimostrati utilizzando progetti reali di comunità svantaggiate in Africa e India.

L'obiettivo di questa fase è di fornire soluzioni rilevanti e uniche che aiutino i membri del team e i soggetti del progetto a capire i loro requisiti, desideri e sogni.

Per fare questo si usano approcci di ricerca qualitativa, che favoriscono una profonda empatia tra il team di progettazione e le persone per le quali si sta sviluppando, oltre a dare ispirazione per nuove idee.

Questi metodi qualitativi possono scoprire richieste profondamente radicate, e sono particolarmente preziosi nelle fasi iniziali di un progetto per testare certe ipotesi sull'ambiente del progetto, specialmente se i designer non hanno già una comprensione completa delle risposte, degli atteggiamenti e delle idee dei partecipanti.

Un processo di sintesi e interpretazione è necessario per arrivare dall'area di studio alle soluzioni del mondo reale. Questo richiede la selezione dei fatti e la traduzione dei punti di vista della realtà presente in un insieme di possibilità future. Questa è la parte più astratta del processo, dove il team di progettazione trasforma le richieste concrete degli individui in opinioni e sistemi operativi di alto livello.

Il team si sposta in una mentalità di sviluppo di centinaia di soluzioni, alcune delle quali saranno presto rese tangibili, dopo aver delineato le opportunità chiave. Durante questa fase, le soluzioni vengono sviluppate solo a beneficio del consumatore.

Sintesi, ideazione, prototipo e feedback sono i quattro compiti principali del processo creativo.

Dopo che il team è arrivato con alcune idee attraenti, è il momento di pensare a come renderle realistiche e implementabili.

La fase Deliver è dove le idee migliori vengono messe in azione.

Fornire soluzioni implica mettere in atto le risorse e i modelli finanziari necessari per assicurare che la soluzione sia eseguita correttamente e possa essere sostenuta nel tempo.

È anche necessario sviluppare una strategia di apprendimento e iterazione a lungo termine.